POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Introduction

Fylvena s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site fylvena.com est la société Fylvena.

Contact : support@fylvena.com

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Lors d'une commande :

  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Shopify Payments)

Lors de l'inscription à notre newsletter :

  • Adresse email

Lors de votre navigation :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées
  • Durée de la visite
  • Données de comportement sur le site

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et suivi de vos commandes
  • Gestion de la relation client
  • Envoi de notre newsletter et communications marketing (avec votre consentement)
  • Amélioration de notre site et de nos services
  • Analyse du comportement des visiteurs
  • Personnalisation de la publicité

5. Outils tiers utilisés

Nous utilisons les outils suivants qui peuvent collecter des données vous concernant :

Shopify Notre site est hébergé sur la plateforme Shopify. Shopify traite vos données dans le cadre de la gestion des commandes et du site. Politique de confidentialité de Shopify : shopify.com/legal/privacy

Facebook Pixel Nous utilisons le Pixel Facebook afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des annonces personnalisées sur Facebook et Instagram. Meta peut collecter certaines de vos données de navigation. Politique de confidentialité de Meta : facebook.com/privacy/policy

Google Analytics Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic de notre site et comprendre le comportement de nos visiteurs. Les données collectées sont anonymisées. Politique de confidentialité de Google : policies.google.com/privacy

Klaviyo Nous utilisons Klaviyo pour gérer notre newsletter et nos communications par email. Klaviyo peut collecter des données relatives à l'ouverture de nos emails et à vos interactions avec ceux-ci. Politique de confidentialité de Klaviyo : klaviyo.com/legal/privacy-notice

6. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d'un contrat : traitement de vos commandes
  • Consentement : newsletter, cookies et publicités personnalisées
  • Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité du site

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer notre audience.

Les cookies utilisés sont les suivants :

  • Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement des commandes
  • Cookies analytiques : Google Analytics, pour mesurer l'audience du site
  • Cookies publicitaires : Facebook Pixel, pour mesurer l'efficacité de nos publicités

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de cookies affiché lors de votre première visite sur notre site, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données de commande : 10 ans (obligation légale)
  • Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription
  • Données de navigation : 13 mois maximum (Google Analytics)
  • Données publicitaires : 180 jours maximum (Facebook Pixel)

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela ne remette en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@fylvena.com

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : cnil.fr

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments, certifié PCI DSS.

11. Transfert de données hors Union Européenne

Certains de nos outils tiers (Shopify, Facebook, Google, Klaviyo) peuvent transférer vos données en dehors de l'Union Européenne, notamment vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

12. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, contactez-nous à :

📧 support@fylvena.com