CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Fylvena (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique effectuant un achat sur le site fylvena.com (ci-après « le Client »).

Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site fylvena.com au moment de la commande.

Fylvena s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies et descriptions sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Fylvena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

4. Commande

4.1 Passation de commande

Le Client passe sa commande en ligne en suivant les étapes suivantes :

  • Sélection des produits
  • Validation du panier
  • Saisie des informations de livraison
  • Choix du mode de paiement
  • Validation et paiement de la commande

4.2 Confirmation de commande

Un email de confirmation est envoyé au Client après validation de sa commande. Cet email récapitule les produits commandés, le montant total et les informations de livraison.

4.3 Modification et annulation

Toute demande de modification ou d'annulation de commande doit être effectuée dans les plus brefs délais en contactant notre service client à support@fylvena.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

5. Paiement

5.1 Moyens de paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Tous moyens de paiement acceptés par Shopify Payments

5.2 Sécurité

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments, certifié PCI DSS. Fylvena ne stocke aucune donnée bancaire.

5.3 Facturation

Une facture est disponible dans votre espace client ou sur demande à support@fylvena.com.

6. Livraison

6.1 Délais

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.

Le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables selon votre localisation.

6.2 Zones de livraison

Fylvena livre dans les pays indiqués sur le site au moment de la commande.

6.3 Suivi

Un email de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de sa commande.

6.4 Retards

Fylvena ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, retards du transporteur, etc.).

6.5 Colis non reçu

En cas de non-réception du colis dans le délai indiqué, le Client est invité à contacter notre service client à support@fylvena.com dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de commande.

7. Droit de rétractation

7.1 Délai

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

7.2 Garantie satisfaction

Au-delà du délai légal, Fylvena offre une garantie satisfaction de 90 jours. Si le Client n'est pas satisfait de son achat, il peut retourner le produit dans un délai de 90 jours suivant la réception de sa commande.

7.3 Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation ou bénéficier de la garantie satisfaction, le Client doit :

  • Contacter notre service client à support@fylvena.com
  • Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
  • Attendre les instructions de retour

7.4 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

8. Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Fylvena est tenu de livrer un produit conforme à la commande et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

8.2 Garantie contre les vices cachés

Fylvena répond des vices cachés affectant le produit vendu conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9. Responsabilité

Fylvena ne saurait être tenu responsable :

  • Des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit
  • Des dommages indirects ou immatériels
  • Des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure

Les produits Fylvena sont testés dermatologiquement. Toutefois, en cas de réaction allergique, le Client est invité à cesser l'utilisation et à consulter un médecin.

10. Service client

Notre service client est disponible pour toute question ou réclamation :

📧 support@fylvena.com

Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrables.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site fylvena.com (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de Fylvena et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site fylvena.com.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client peut recourir à une solution amiable en contactant notre service client à support@fylvena.com.

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents français.

Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modification des CGV

Fylvena se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :

📧 support@fylvena.com